Ergebnis des ISO 9001 Konformitätschecks

In diesem Kapitel beschreiben wir unser Unternehmen und unser Geschäftsumfeld. Es zeigt die Rahmenbedingungen auf, die unsere Geschäftstätigkeit beeinflussen, wie z.B. unseren Markt, unsere Kundenstruktur und die für uns relevanten gesetzlichen Vorgaben. Die Gliederung entspricht den Vorgaben von ISO 9001, Kapitel 4.1.

Die Analyse von Interessengruppen und ihrem Einfluss gehört zu den fundamentalen Voraussetzungen von ISO 9001. Wir haben eine Liste der für uns relevanten Interessengruppen erstellt. Unter 7.4. erfahren Sie, wie wir mit diesen Gruppen kommunizieren.

ISO 9001 gilt für alle in der Liste aufgeführten Tätigkeiten und die damit verbundenen Prozesse, Anweisungen, Kompetenzprofile etc.. Das Qualitätsmanagement wird angewendet, um sicherzustellen, dass alle Tätigkeiten den Anforderungen von Kunden entsprechen und ihre Zufriedenheit gewährleistet ist.

Die unter 4.3. aufgeführten Tätigkeiten (Geltungsbereich dieses Qualitätsmanagements) werden durch Prozesse und Abläufe unterstützt. Diese sind in der Tätigkeitsliste dargestellt. Die zu den Prozessen und Abläufen gehörenden Dokumente sind dem jeweiligen Datensatz beigefügt bzw. den spezifischen Prozessschritten angehängt.

Die Geschäftsleitung verpflichtet sich, gemäß den von ISO 9001 geforderten Grundsätzen zu handeln und Verantwortung für die Qualität der Dienstleistungen zu übernehmen. Die Grundsätze sind in dieser Liste aufgeführt.

Wir verpflichten uns in unserem Unternehmen / unser Organisation zu höchster Qualität. Dazu haben wir eine Politik formuliert, mit der wir gleichermaßen die Erwartungen unserer Kunden im höchsten Maße erfüllen und unseren Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten.

Für die folgenden durch ISO 9001 festgelegten Themenbereiche haben wir Verantwortliche festgelegt.

Unsere Tätigkeiten als Unternehmen sind mit Risiken behaftet. Aber es ergeben sich daraus auch Chancen. Diese Chancen und Risiken sind in den Tätigkeitsbeschreibungen ausführlich dargestellt. Zudem haben wir Maßnahmen definiert, um die Eintrittswahrscheinlichkeit und die Auswirkungen der Risiken zu minimieren. In dieser Übersicht sind die unterschiedlichen Risikoarten systematisch zusammengefasst.

In unserem Bestreben, erstklassige Leistungen zu erbringen, haben wir uns hohe Qualitätsziele gesetzt, die darauf abzielen, die vollste Kundenzufriedenheit zu erreichen. In dieser Liste finden Sie die allgemeinen Qualitätsziele für unser Unternehmen. Diese werden durch die Qualitätsziele ergänzt, die unmittelbar unseren Tätigkeiten zugeordnet sind.

Wir haben den Anspruch an uns selbst, uns fortwährend zu verändern. Damit passen wir uns neuen Marktbedingungen und neuen Kundenanforderungen an. Diese Veränderungen managen wir professionell nach den Vorgaben von ISO 9001.

Damit wir Zusagen gegenüber Kunden einhalten und kontinuierlich eine hohe Qualität gewährleisten können, planen wir unsere Ressourcen in der hier aufgeführten Art und Weise.

Wissen ist ein zentraler Baustein für unseren Erfolg und unsere hohe Qualität. Durch die folgenden Maßnahmen stellen wir sicher, dass wir Wissen identifizieren, zur Verfügung stellen und kontinuierlich weiter entwickeln.

Kompetenz, sowohl unsere eigene als auch die unserer Partner, Freiberufler, Angestellten und anderer Personen, die in unserem Namen handeln, ist der Schlüssel zu hoher Qualität. Wir haben eine Liste der Kompetenzen erstellt, die für unseren Erfolg wichtig sind. Darüber hinaus haben wir die Kompetenzen definiert, die für die Durchführung spezifischer Aktivitäten erforderlich sind.

Damit sich unsere Beschäftigten über das normale Maß hinaus für Kundenorientierung und Qualität einsetzen, haben wir die folgenden Maßnahmen definiert.

Wir haben ein Vorgehen zur Kommunikation mit den für uns wichtigsten Interessengruppen (siehe 4.2) festgelegt. Die Eckpunkte dieser Strategie umfassen die folgenden von uns definierten Maßnahmen.

Eine der grundlegenden Philosophien von ISO 9001 lautet: Die wichtigsten Grundlagen (Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen etc.) müssen in dokumentierter Form (sogenannte »Dokumentierte Information«) verfügbar sein. Die Anforderungen erfüllen wir durch die Nutzung des Zertifizierungstools.

Unsere Kunden können von unserem Unternehmen Zuverlässigkeit erwarten. Um dies sicherzustellen, setzen wir die Anforderungen aus Kapitel 8.1 wie folgt um: In der Tätigkeitsliste ergänzen wir die einzelnen Prozessschritte durch konkrete Anweisungen und Hilfestellungen. Damit ist sichergestellt, dass – wie von ISO 9001 gefordert – die Prozesse zur Bereitstellung unserer Angebote und Dienstleistungen gesteuert werden. Zudem werden in der Liste für jede Tätigkeit die Ressourcen beschrieben, die für die Ausführung benötigt werden.

Wir kommuniziere unseren Kundinnen und Kunden gegenüber alle nachfolgend aufgeführten Informationen, die im Zusammenhang mit einem Auftrag wichtig sind.

ISO 9001 stellt sehr hohe Anforderungen an die Entwicklung. Sie muss aktiv gesteuert und dokumentiert werden: Von der Entwicklungseingabe (Anforderungen) über die einzelnen Entwicklungsschritte bis hin zur Überprüfung der Ergebnisse. So erfüllen wir diese Anforderungen.

Für unsere Arbeit nutzen wir Lieferanten, Subunternehmer und/oder Dienstleister. Um sicherzustellen, dass diese das gleiche Qualitätsversprechen wie wir erfüllen, habe wir folgende Anforderungen an die Auswahl und die Zusammenarbeit definiert.

ISO 9001 stellt in Kapitel 8.5 strenge Anforderungen an die Produktion und die Erbringung von Dienstleistungen. Damit soll sichergestellt werden, dass interne Vorgaben nicht nur theoretisch existieren, sondern auch in der Praxis umgesetzt werden.

Wir erfüllen diese Anforderungen, indem wir für unsere Dienstleistungen Tätigkeiten definiert haben, die in Kapitel 4.3 aufgelistet sind. In der Liste unserer Tätigkeiten ist für jede Tätigkeit ein Ablaufprozess definiert. Dieser wird durch konkrete Anweisungen und Anleitungen, Kompetenzprofile sowie Risikobeschreibungen und Maßnahmen zur Risikominderung ergänzt.

Trotz größter Sorgfalt kann nicht ausgeschlossen werden, dass es zu Fehlern oder Qualitätsmängeln kommt. Für diesen Fall haben wir - in Übereinstimmung mit den Anforderungen von ISO 9001 - das folgende, für alle Beschäftigten verbindliche, Vorgehen entwickelt.

Die Kundenzufriedenheit ist der zentrale Gradmesser für unseren Erfolg. Durch die folgenden Maßnahmen sorgen wir dafür, dass wir regelmäßige Feedbacks zu unseren Leistungen erhalten und neue Bedürfnisse erfahren.

In Kapitel 9.1 wird gefordert, dass Unternehmen ihre eigenen Leistungen kontinuierlich messen, bewerten und analysieren. Wir erfüllen diese Forderung, indem wir die für uns relevanten Ziele (Qualität, Umwelt, Informationssicherheit) formulieren, die unter 6.2 aufgelistet sind.

Zudem werden in unseren Tätigkeitsbeschreibungen explizit die Ziele der jeweiligen Tätigkeit in einer einfachen Sprache aufgeführt. Dies dient dazu, permanent die Ziele von Tätigkeiten vor Augen zu haben und die Einhaltung dieser Ziele kontrollieren zu können.

Zu jedem Qualitätsziel sind die Messmittel, das heißt die Methoden, mit denen wir die Messung, Bewertung und Analyse durchführen, angegeben.

Kapitel 9.2 fordert, dass Unternehmen und Organisationen durch interne Audits regelmäßig überprüfen, ob sie die Anforderungen der Norm erfüllen. Diese Anforderung wird erfüllt. Hier finden Sie einen Auszug aus unserem internen Auditprogramm. Alle Audits werden anlassbezogen oder in festgelegten Intervallen durchgeführt.

Die Managementbewertung nach ISO 9001 Kapitel 9.3 ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems und dient dazu, die kontinuierliche Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des Systems sicherzustellen. Sie wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Aspekte unseres Qualitätsmanagements regelmäßig überprüft und bewertet werden, um so die Erreichung der Qualitätsziele und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Ziel dieser Bewertung ist es, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, strategische Entscheidungen zu unterstützen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Dienstleistungen zu fördern.

Was heute eine Spitzenleistung ist, ist morgen nur noch Mittelmaß. Dieses Grundsatzes sind wir uns sehr bewusst. Als Unternehmen verfolgen wir die Strategie, uns ständig zu verbessern. In dieser Liste lernen Sie unsere wichtigsten Handlungsfelder für die Verbesserung kennen.

Unsere Philosophie: Fehler dürfen sich nicht wiederholen. Im Gegenteil: Sie sind ein Ansporn, um sich selbst zu verbessern. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Verbesserung haben wir eine Fehlerkultur und ein Vorgehen entwickelt, um aus Fehlern zu lernen und unsere Leistungen zu verbessern.

Unser Ziel ist es, täglich besser zu werden. Deshalb setzen wir die Anforderungen von ISO 9001 Kapitel 10.3 in die Praxis um. Unser Qualitätsmanagementsystem wird durch fortlaufende Verbesserung und neue Ideen ständig optimiert.